BeerUP: ServiceNow Edition 2026

1. előadás:
AI Agentek a ServiceNow platformon – mikor használjuk, mikor ne?

A mesterséges intelligencia gyors fejlődésével egyre több lehetőség jelenik meg a ServiceNow platformon is az automatizáció és a döntéstámogatás területén. Az AI Agentek és a generatív AI képességek azonban nem minden esetben jelentenek automatikusan jobb megoldást. Az előadás bemutatja, hogyan lehet tudatosan és üzleti szempontból megalapozottan használni az AI-alapú funkciókat egy vállalati ServiceNow környezetben.

A prezentáció során szó lesz arról, milyen típusú problémákra érdemes AI Agenteket alkalmazni, és mely esetekben célszerűbb hagyományos workflow- vagy szabályalapú megoldásokat választani. Bemutatásra kerül, hogyan illeszkednek a generatív AI képességek a ServiceNow platform architektúrájába, milyen szerepet kapnak az automatizációban, valamint milyen korlátokat és kockázatokat kell figyelembe venni a tervezés során.

Az előadás gyakorlati példákon keresztül mutatja be, hogyan lehet az AI funkciókat valódi üzleti értéket teremtő módon használni, miközben a rendszer átlátható, kontrollálható és hosszú távon fenntartható marad. A résztvevők képet kapnak arról is, hogyan lehet eldönteni egy adott use case esetében, hogy az AI valóban hozzáadott értéket jelent-e.

Az előadás különösen hasznos lehet azok számára, akik ServiceNow megoldásokat terveznek, automatizációval foglalkoznak, vagy szeretnék jobban megérteni, hogyan alkalmazható a generatív AI és az AI Agent koncepció vállalati környezetben.

Az előadás a következő kérdésekre ad választ:

• Mit nevezünk AI Agentnek a ServiceNow platformon?
• Milyen use case-eknél érdemes generatív AI-t használni, és mikor nem?
• Hogyan illeszkedik az AI az existing workflow és automatizációs megoldásokhoz?
• Milyen kockázatokkal és korlátokkal kell számolni AI használatakor?
• Hogyan lehet üzleti értéket teremteni AI-alapú megoldásokkal, nem csak technológiai demót?

Kulcstémák:

AI Agents, Generative AI, ServiceNow AI, Intelligent Automation, Use Case Design, Platform Capabilities, Responsible AI, Enterprise AI

‍

2. előadás:
Scoped application mint belső szolgáltatás

A ServiceNow platform egyik fontos lehetősége a scoped application használata, amely lehetővé teszi, hogy a fejlesztések elkülönített, jól menedzselhető alkalmazásokban valósuljanak meg. Az előadás bemutatja, hogyan lehet a scoped application koncepciót belső szolgáltatásként használni egy ServiceNow környezetben, és hogyan illeszkedik ez a modern, mikro-szolgáltatás alapú gondolkodásmódhoz.

A prezentáció során szó lesz arról, hogyan lehet ügyféligényeket hatékonyan tervezni és megvalósítani ServiceNow-ban, miközben az alkalmazások modulárisak, skálázhatóak és könnyen integrálhatóak maradnak. A résztvevők betekintést kapnak abba is, hogyan használhatók a scoped applicationök technikai szolgáltatásként a platformon belül, valamint milyen integrációs és API-alapú megoldások támogatják ezt a működést.

Az előadás különösen hasznos lehet azok számára, akik komplex ServiceNow környezetben dolgoznak, és szeretnék jobban megérteni, hogyan lehet strukturált, újrafelhasználható és jól karbantartható megoldásokat építeni.

Az előadás a következő kérdésekre ad választ:

• Mit jelent a scoped application koncepció a ServiceNow ökoszisztémában?
• Hogyan használhatók a scoped applicationök belső szolgáltatásként egy szervezeten belül?
• Hogyan kapcsolódik a mikroservice szemlélet a ServiceNow fejlesztésekhez?
• Milyen szerepet játszanak az integrációk és az Open API szabványok a ServiceNow alkalmazások együttműködésében?

Kulcstémák:
Scoped Application, Custom Integration, Technical Service Offerings, Open API Standards

‍

3. előadás:
Extension Points in Practice – Hogyan tervezzünk jól és használjuk őket skálázhatóan?

Az extension pointok nagy szabadságot adnak a fejlesztők kezébe, de rossz tervezés esetén könnyen bonyolulttá, nehezen karbantarthatóvá és törékennyé tehetik a megoldásokat. Az előadás valós példákon keresztül mutatja be, mikor érdemes extension pointokra építeni, hogyan lehet őket jól strukturálni, és milyen tervezési szempontok segítik a hosszú távon is skálázható működést. A fő fókusz a gyakorlati tapasztalatokon, a tipikus hibákon és a bevált mintákon lesz.

Az előadás különösen hasznos lehet fejlesztők, architectek és technikai döntéshozók számára, akik szeretnének tudatosabban és strukturáltabban ServiceNow megoldásokat építeni.

Az előadás a következő kérdésekre ad választ:

• Mikor érdemes extension pointot használni, és mikor nem?
• Hogyan tervezzünk úgy, hogy a megoldás később is bővíthető és karbantartható maradjon?
• Milyen tipikus hibákhoz vezet a rosszul kialakított extension point architektúra?
• Milyen minták és gyakorlati megoldások segítenek a skálázható használatban?

Kulcstémák:
Extension Points, Skálázható Architektúra, Tervezési Minták, Bővíthetőség, Best Practice

‍

4. előadás:
Adat- és folyamatszeparáció a gyakorlatban

Az előadás betekintést nyújt banki környezetben, nemzetközi leányvállalati kiterjesztés kihívásaira , amit az adat és folyamat szeparáció koncepciójának bevezetésével támogattunk.

Az előadás a következő kérdésekre ad választ:

• Hogyan lehet Domain Separation nélkül adatot és folyamatot leválasztani?
• Milyen esetekben lehet rá szükség?
• Értem én, hogy gőzép, de mi hajtja!?

Kulcstémák:
Data separation , Process separation, ITSM, ACL, Tags